Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques qui sont livrées par e-mail.

Tu les trouveras sous « Cartes cadeaux » dans notre boutique. Les cartes cadeaux sont disponibles en différents montants et n’ont pas de date d’expiration.

Comment ça marche :

- Achète une carte cadeau du montant de ton choix

- Le destinataire reçoit le code de la carte cadeau par e-mail

- Il peut l’utiliser au moment du checkout sur n’importe quelle commande

Oui ! Entre simplement l’adresse de livraison du destinataire au moment du checkout.

Bon de livraison sans prix : Sur demande, nous pouvons aussi retirer le prix du bon de livraison. Contacte-nous après avoir passé ta commande à support@senkels.at avec ton numéro de commande.

Nous nous assurons que ton cadeau arrive sans aucune information de prix visible.

Vérifie d’abord si nos e-mails se trouvent dans ton dossier spam. Assure-toi aussi d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail lors de ta commande.

Si tu penses avoir entré la mauvaise adresse e-mail, écris-nous à support@senkels.at et nous la mettrons à jour avec plaisir.

Conseil : Ajoute support@senkels.at à tes contacts pour t’assurer que nos e-mails arrivent dans ta boîte de réception.

Si tu n’as pas encore reçu de confirmation d’expédition, ta commande est encore en cours de traitement. La plupart des commandes sont expédiées dans les 3-5 jours ouvrés suivant la confirmation de commande.

Une fois ta commande expédiée, tu recevras automatiquement une confirmation d’expédition à l’adresse e-mail que tu as fournie. Vérifie aussi ton dossier spam.

En raison de notre système d’expédition, aucun numéro de suivi public n’est disponible. En cas de retard, contacte-nous à support@senkels.at avec ton numéro de commande et nous te fournirons une mise à jour.

Tu trouveras un lien pour télécharger ta facture dans ton e-mail de confirmation d’expédition.

Si tu as besoin d’une copie de ta facture ou si tu as des difficultés pour y accéder, contacte-nous à support@senkels.at avec ton numéro de commande et nous te l’enverrons.

Si tu n’as pas encore reçu de confirmation d’expédition et que tu souhaites modifier ta commande, écris-nous dès que possible à support@senkels.at.

Nous ferons de notre mieux pour traiter ta demande avant l’expédition de ta commande, mais ne pouvons malheureusement pas le garantir.

Conseil : Plus tu nous contactes tôt, meilleures sont les chances que nous puissions prendre en compte ta demande.

Contacte-nous dès que possible à support@senkels.at si tu souhaites changer ton adresse de livraison.

Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse avant l’expédition de ta commande. Note que nous ne pouvons pas garantir les changements d’adresse une fois la commande en cours de traitement.

Conseil : Plus tu nous contactes tôt, meilleures sont les chances que nous puissions mettre à jour ton adresse.

Tu peux trouver ton numéro de commande à plusieurs endroits :

- E-mail de confirmation de commande : L’e-mail envoyé immédiatement après l’achat

- E-mail de confirmation d’expédition : L’e-mail envoyé lorsque ta commande a été expédiée

- Ton compte : Si tu as un compte client, tu le trouveras dans ton historique de commandes

Ton numéro de commande commence généralement par un # suivi de chiffres (ex. : #12345).

Oui ! Nous proposons des lacets dans des longueurs personnalisées. Sélectionne simplement l’option « Longueur personnalisée » sur la page du produit et entre la longueur souhaitée en centimètres.

Important : Les lacets en longueur personnalisée sont exclus des retours et échanges car ils sont fabriqués individuellement selon tes spécifications.

Si tu n’es pas sûr(e) de la longueur exacte dont tu as besoin, consulte notre guide des tailles ou contacte-nous avant de commander.

Dans le cas très rare où nos embouts métalliques ne passeraient pas dans les œillets de tes chaussures, tu peux faire ce qui suit :

1. Renvoie-les nous pour que nous puissions les refaire en portant une attention particulière à l’épaisseur de l’embout.

2. Si tu n’as pas commandé de lacets en longueur personnalisée, tu peux les retourner pour un remboursement.

3. Retourne-les et commande une paire de lacets avec un diamètre plus petit.

Contacte-nous à support@senkels.at si tu as besoin d’aide.

La méthode la plus simple est de mesurer tes anciens lacets.

Alternativement, tu peux compter le nombre de paires d’œillets sur tes chaussures et utiliser notre calculateur de taille sur la page du produit.

Repères généraux :

- 3-4 paires d’œillets : 60-75 cm

- 5-6 paires d’œillets : 90-100 cm

- 7-8 paires d’œillets : 120-140 cm

- Baskets montantes : 160-180 cm

Conseil : En cas de doute, nous recommandons de choisir des lacets légèrement plus longs, car ils sont plus faciles à ajuster.

Nos lacets sont fabriqués en coton vierge de haute qualité, avec une fibre de pleine longueur pour une durabilité maximale et un toucher naturel et premium.

Les embouts métalliques sont en zinc nickelé, offrant une finition haut de gamme qui ne ternit pas facilement.

Tous nos lacets sont accompagnés d’une garantie anti-déchirure de 6 mois.

Rédige du contenu pour répondre aux questions fréquentes de tes clients sur tes produits, tes politiques de livraison..

Pour les commandes vers la Suisse, le Royaume-Uni et l’outre-mer, des droits de douane et taxes peuvent s’appliquer une fois que la commande atteint le pays de destination et dépasse un certain montant.

Ces frais sont prélevés par ton autorité douanière locale et sont hors de notre contrôle.

Nous te recommandons de vérifier auprès de ton autorité douanière locale les taux applicables et les seuils d’exonération afin d’être informé(e) de tout coût supplémentaire potentiel.

Commandes vers le Royaume-Uni : Nous proposons désormais des options d’expédition où la TVA est déjà incluse et payée au moment du checkout.

Délai de traitement : 1-5 jours ouvrés

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi et du pays de destination :

- UE : 3-10 jours ouvrés

- Royaume-Uni/Suisse : 5-14 jours ouvrés

- International : 7-21 jours ouvrés

Note que pendant les périodes de pointe ou en raison de retards du transporteur, les délais de livraison peuvent occasionnellement être plus longs.

Selon le mode d’expédition que tu as choisi lors du checkout, le suivi peut ne pas être automatiquement disponible, car le système logistique utilisé pour ce mode d’expédition ne le prend pas en charge. Cela s’applique à tous les modes d’expédition où le transporteur n’est pas directement nommé.

Suivi interne : Les informations de suivi sont uniquement accessibles à notre équipe interne. Bien que nous puissions voir le statut de ta commande pendant le transport, nous ne pouvons malheureusement pas fournir de dates de livraison exactes. Sois rassuré(e), nous surveillons les envois en interne et faisons de notre mieux pour te tenir informé(e) de l’avancement de ta livraison.

Expédition par coursier : Pour les commandes expédiées avec GLS, DPD, FedEx ou DHL Express, les informations de suivi seront automatiquement incluses dans ton e-mail de confirmation d’expédition.

Si tu as des préoccupations concernant ta livraison, contacte-nous à support@senkels.at avec ton numéro de commande.

Nous sommes désolés d’apprendre que tu n’as pas reçu ton colis.

Vérifie s’il te plaît :

- Le colis a-t-il peut-être été livré chez un voisin ?

- As-tu donné une autorisation de dépôt en lieu sûr pour les livraisons ?

- Y a-t-il une salle de courrier ou un casier à colis dans ton immeuble ?

Si tu ne trouves toujours pas ton colis, contacte-nous à support@senkels.at avec ton numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour t’aider.

Nous nous excusons sincèrement si une partie de ta commande est manquante.

1. Vérifie s’il y a plusieurs colis

Vérifie d’abord si tu attends plusieurs colis. Nous expédions parfois les commandes en plusieurs livraisons, surtout lorsque les articles proviennent de différents emplacements ou ont des délais de livraison différents.

2. L’article est effectivement manquant

Si tu as bien vérifié ta commande et que l’article n’y est définitivement pas, nous résoudrons cela rapidement pour toi.

Envoie-nous une photo du colis, du bon de livraison et du contenu de ton colis à support@senkels.at et nous organiserons l’envoi de l’article manquant.

1. Produit défectueux

Nous sommes vraiment désolés que tu aies reçu un produit défectueux.

Prends une photo ou une vidéo des lacets montrant clairement le défaut, et envoie-la par e-mail à support@senkels.at avec ton numéro de commande. Nous offrons une garantie anti-déchirure de 6 mois sur tous nos lacets.

2. Mauvais article

Nous sommes vraiment désolés que tu aies reçu le mauvais article.

Prends une photo de l’article reçu, du bon de livraison montrant ce que tu aurais dû recevoir, et des lacets effectivement reçus. Envoie-nous les photos avec ton numéro de commande par e-mail à support@senkels.at.

Nous organiserons l’envoi du bon article le plus rapidement possible.

Enregistre ton retour via notre portail de retours en ligne à senkels.at/pages/returns.

Politique de retour - Les articles sont éligibles au retour si :

- Les lacets sont en parfait état, non utilisés

- Les lacets n’ont PAS été fabriqués dans une longueur personnalisée (les longueurs personnalisées sont exclues des retours)

- Ta commande a été livrée il y a moins de 14 jours

Note : En tant que jeune entreprise engagée dans la consommation durable, nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Délai de remboursement : Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception de ton retour.

Les retours sont réceptionnés et traités personnellement par nous. Il peut falloir quelques jours pour que ton retour nous parvienne.

Délai de remboursement : Dès réception de ton retour, les remboursements sont traités dans les 7 jours et crédités sur ton moyen de paiement d’origine.

Payé avec Klarna ? Tu peux enregistrer ton retour et mettre le paiement en pause gratuitement jusqu’à ce que le retour soit traité :

- Connecte-toi avec ton adresse e-mail chez Klarna

- Clique sur ta commande SENKELS

- Sélectionne l’option « Signaler un retour » en bas

Ta facture sera mise en pause en attendant et automatiquement mise à jour une fois le retour traité par nous.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Cependant, tu peux retourner ta commande pour un remboursement, puis simplement passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne pour l’article souhaité.

Processus d’échange :

- Enregistre ton retour à senkels.at/pages/returns

- Renvoie-nous les articles

- Dès réception de ton retour, nous traiterons ton remboursement dans les 7 jours

- Passe une nouvelle commande pour les articles souhaités

Important : Les lacets en longueur personnalisée ne peuvent pas être retournés en raison de leur fabrication individuelle. Lors de la commande du nouvel article, assure-toi de sélectionner la bonne taille ou couleur pour éviter tout désagrément supplémentaire.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

- Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express

- PayPal

- Klarna : Facture, Paiement échelonné

- Apple Pay

- Google Pay

- Prélèvement SEPA (dans certains pays)

- Bancontact (Belgique)

- iDEAL (Pays-Bas)

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon ton pays.

Nous sommes désolés que tu aies des difficultés à finaliser ton paiement.

Essaie ces étapes :

- Change de navigateur : Essaie de finaliser le checkout dans un autre navigateur. Cela résout souvent le problème.

- Vide le cache et les cookies : Puis réessaie l’achat.

- Utilise un autre appareil : Parfois, c’est un problème lié à l’appareil. Essaie avec un appareil plus récent ou différent.

- Essaie un autre mode de paiement : Si un mode de paiement ne fonctionne pas, essaies-en un autre.

Si tu as toujours des problèmes, contacte-nous à support@senkels.at et nous t’aiderons avec plaisir.

Tu peux mettre ta facture Klarna en pause comme suit :

- Connecte-toi à ton compte Klarna

- Rends-toi dans la section où tes factures sont affichées

- Trouve la facture spécifique que tu veux mettre en pause

- Cherche l’option « Mettre en pause » ou « Reporter le paiement », ou sélectionne « Signaler un retour »

- Clique sur l’option appropriée pour mettre le paiement en pause

En mettant la facture en pause, tu reportes temporairement la date d’échéance et évites d’éventuels frais de rappel ou charges supplémentaires.

Conseil : Si tu retournes ta commande, enregistre le retour auprès de Klarna pour que ta facture soit automatiquement mise en pause jusqu’à ce que nous le traitions.

Tu peux créer un compte client de deux façons :

Option 1 : S’inscrire directement - Clique sur « Compte » en haut à droite de notre site web puis sélectionne « S’inscrire ».

Option 2 : Pendant le checkout - À la fin du processus de commande, on te proposera l’option de créer un compte.

Avantages d’avoir un compte :

- Consulter ton historique de commandes

- Suivre tes commandes en cours

- Enregistrer tes adresses pour un checkout plus rapide

- Accès facile aux factures

Clique sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et entre ton adresse e-mail.

Tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe. Vérifie aussi ton dossier spam si l’e-mail n’apparaît pas dans ta boîte de réception.

Conseil : Le lien de réinitialisation est valable pour une durée limitée. S’il expire, demandes-en simplement un nouveau.

Si tu continues à avoir des problèmes, contacte-nous à support@senkels.at.